外贸人员如何跟客户打电话?只需五招！

咱做外贸的，免不了要跟国外客户打电话，SKYPE或者全球电话，作为一个新人来说刚开始肯定会有些紧张，很多新手怕打，怕接国外电话，理由无非是英语不好，怕听不懂，怕出丑？有时候接到电话脑子一片空白，只能YES,NO,Thank you的说上几句，你能力真的如此吗？我们能克服这个心理吗？我们应该怎么做？

其实作为外贸新手，我更推荐主动给客户去打电话？不要等客户打电话来找你，为什么？因为你打电话给客户主动权掌握在你手里，你可以充分准备资料，练习好怎么说每一个句子后打给他，问他问题，电话的内容无非涉及几个方面：

1.寒暄或者是找人，每个人都会说几句的吧。

2.涉及你想问的问题，价格，交货期，付款条件，也不难吧。

3.你们双方碰到的一些问题，稍微有点复杂。

4.BYEBYE.涉及到你不懂的专业知识可以想一想，记下来，打完电话再听一遍通话录音（的全球电话自动保存通话录音，方便业务员重温聊天内容），整理一下思路，回个邮件给客户，把内容过一下，不清楚的在沟通一下。

看了我这么几句话，大家肯定不满意，当然，说起来容易做起来难的，练习内功总是不下一番功夫不可能提高的。

下面几点是经验人的分享，大家不妨可以学习一下：

1，熟悉产品

我们首先要对自己的产品十分熟悉。比如咱做服装，服装的款式.颜色.尺码.面料，生产流程，加工工艺等等都应该烂熟于心，这需要一个很长期的过程。所以咱们必须得用心，尽可能的去学习更多了解更多；来的。

4，打电话给客户之前要做哪些准备？

讲完电话，马上归类做整理。该发邮件的发邮件，该保留的自己保留，该马上解决的问题马上解决；最好不要搁置太久。因为我有时候半夜爬起来给客户打电话，有时候讲几页纸，讲完了困得不行就睡了，结果第二天起来有的点记不起来；所以，关键词一定标注好，最重要的点如果不能及时完成，也要做重点标记；

5，客户忽然打电话过来怎么办？

对于这个问题，我最应该感谢我的加拿大客户，他的单子从始至终都是通过电话完成。我发邮件给他他也几乎不回复，总是会在收到邮件后打电话给我。有时候在我上班时间，有时候在我准备睡觉时间。每次电话一响，我总会第一时间本能性的就近找纸和笔。

挂了电话，我赶紧拿着笔记本回到了办公室，拿出之前做给他的资料，对应着他刚才电话内容

最 后：

打电话时间上的选择，因为时差风俗的差距，上班的时间不一样，最佳的给客户打电话时间是在周二到周四，要是只选择一天集中给客户打电话那就选在星期三，

大部分的国家周一是一星期的开始，周一按照我们的经验还没有进入工作的状态，周五是一星期工作的最后一天（中东国家周五开始休息），所以工作的第一天和最后一天给客户打电话是不合适的，因为客户要么没有进入到工作的状态要么就准备着休息了。

所以最佳的时间是周二到周四，客户已进入到工作的状态，另外具体的时间，最好选在客户所在国家的10:30-11；00或者15:00-16:00。

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来源：外贸小课堂